با حضور رئیس دانشگاه، معاونان ستادی و مدیران ارشد سازمان اداری و استخدامی و وزارت بهداشت برگزار شد
گرامیداشت روز ملی بازرس و تجلیل از چهره‌های مسئولیت‌پذیر دانشگاه علوم پزشکی تهران در «جنگ 12 روزه» و «جنگ رمضان»
دومین اجلاسیه هم‌اندیشی بازرسی، مدیران و کارشناسان بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه علوم پزشکی تهران، دوشنبه ۱۱ آبان ۱۴۰۵ با حضور دکتر سید رضا رئیس‌کرمی رئیس دانشگاه، دکتر حمید چوبینه معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع، دکتر رضاشروین بدو معاون درمان، دکتر محمد علی کیانی مدیر دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه، دکتر عبدالرسول فلاح‌زاده معاون مرکز بازرسی و نظارت سازمان اداری و استخدامی کشور، مدیران ارشد اداره بازرسی وزارت بهداشت و جمعی از مسئولان و کارشناسان ستادی و واحدهای تابعه در سالن دارالفنون سازمان مرکزی برگزار شد. این نشست با پنج کارکرد محوری «گرامیداشت روز ملی بازرسی»، «هم‌اندیشی کارشناسان نظارتی»، «تمهیدات جشنواره شهید رجایی»، «تکریم مدیر پیشین بازرسی» و «تجلیل از مدافعان مسئولیت‌پذیر سلامت در بحران‌ها و جنگ رمضان» همراه بود.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران؛ در این نشست، دکتر سید رضا رئیس‌کرمی، رئیس دانشگاه علوم پزشکی تهران با تبریک روز ملی بازرس و قدردانی از اهتمام شبانه‌روزی دست‌اندرکاران نظارتی دانشگاه، حوزه بازرسی را رکنی بنیادین در تضمین سلامت اداری خواند و گفت: «رسالت بازرسی، پیشگیری از انحرافات قانونی و ساختن محیطی سالم، امن و قانون‌مدار برای ارائه خدمات شایسته به جامعه است. پیچیدگی و تنوع مأموریت‌های نظام سلامت اعم از حوزه‌های بهداشت، درمان، آموزش و پژوهش از یک‌سو، و مراجعه گسترده اقشار مختلف جامعه با دردهای مزمن و دغدغه‌های معیشتی از سوی دیگر، حساسیت عملکرد همکاران ما را دوچندان می‌کند.»
رئیس دانشگاه علوم پزشکی تهران: بازرسی ضامن سلامت نظام اداری و آرامش محیط خدمت است
وی با اشاره به اینکه دانشگاه علوم پزشکی تهران کانون ارجاع دشوارترین موارد درمانی از اقصی‌نقاط کشور است، افزود: «بیمارانی که به مراکز درمانی ما مراجعه می‌کنند عمدتاً با دردهای عمیق و بارهای سنگین روانی و مالی مواجه‌اند؛ این اضطرار طبیعی است که آستانه تاب‌آوری مراجعان را تحت‌الشعاع قرار دهد. بنابراین هنر شبکه بازرسی و رسیدگی به شکایات این است که با سعه‌صدر و نگاه گره‌گشا، تنش‌ها را تعدیل کرده و اجازه ندهند بار مضاعفی بر دوش خدمت‌گیرندگان یا کادر خدوم درمان بنشیند.»
دکتر رئیس‌کرمی همچنین با مرور ادوار مدیریتی دفتر بازرسی دانشگاه، از خدمات مؤثر دکتر علی علیزاده در رفع حواشی و استقرار آرامش و انضباط سازمانی قدردانی کرد و با ابراز خرسندی از حضور دکتر محمدعلی کیانی در رأس این مجموعه تصریح کرد: «مدیریت جدید با تسلط و اشراف دقیق بر مأموریت‌های نظارتی، توانسته است فرآیندها را به مدار قانون و صیانت از حدود تشکیلاتی هدایت کند؛ مدیریت حجم انبوه مطالبات پرسنلی و پاسخگویی به مراجعان نیازمند آرامش‌بخشی و تدبیر مستمر است که این مهم امروز به شایستگی در جریان است.»
معاون توسعه دانشگاه: بازرسی بسان سیستم ایمنی بدن، نقشی حمایتی و صیانتی دارد نه تزاحمی
در ادامه این نشست، دکتر حمید چوبینه، معاون توسعه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع دانشگاه با تبریک روز ملی بازرس و خیرمقدم به مدیران وزارت بهداشت و سازمان اداری و استخدامی، به ماهیت دانشگاه علوم پزشکی تهران به عنوان «دانشگاه مادر» و نماد تمدنی سلامت کشور اشاره کرد و گفت: «دانشگاه علوم پزشکی تهران ریشه در میراث علمی جندی‌شاپور و تاریخ پرافتخار آموزش عالی کشور دارد. هر تحول مثبت و دستاورد شاخصی که در این نهاد مادر شکل می‌گیرد، بازتابی ملی داشته و الگوی نظام سلامت کشور به شمار می‌رود.»
وی با ارائه تمثیلی دقیق از فیزیولوژی بدن انسان و نقش سیستم ایمنی، رویکرد نوین بازرسی را تشریح کرد: «یک سازمان همچون یک پیکره واحد است که پزشک، پرستار، کارشناس بهداشت، تکنسین تأسیسات و عوامل پشتیبان، اجزای حیاتی آن هستند. بازرسی در این پیکره، نقش سیستم ایمنی را ایفا می‌کند؛ سیستمی که هیچ تزاحمی با عملکرد طبیعی سایر سلول‌ها ندارد، بلکه مأموریت آن صیانت، دیده‌بانی و جلوگیری از رشد آسیب‌ها و سلول‌های مخرب است. اگر دستگاه نظارتی کارکرد خود را بر استنطاق، تجسس و القای وحشت استوار سازد، نه تنها ارتقایی حاصل نمی‌شود، بلکه پویایی و شجاعت از سازمان رخت برمی‌بندد و ارکان خدمت‌رسانی فلج می‌شوند.»
دکتر چوبینه با تأکید بر قاعده بنیادین «اصالت برائت» در آموزه‌های اسلامی و اداری اظهار داشت: «در محیط‌های کارشناسی و دانشگاهی، اعتماد متقابل و حسن‌ظن اصل است. رسالت دستگاه نظارت، رصد دلسوزانه و هشدار زودهنگام در قالب چک‌آپ‌های مدیریتی است تا پیش از ریشه دواندن آسیب‌ها، مسیر اصلاح شود. افزون بر این، والاترین هنر بازرسی، «هنر شنیدن صبورانه» است؛ دفتر بازرسی باید مأمن و پناهگاهی امن برای کارکنان و مراجعانی باشد که بدون دغدغه و هراس از تبعات، بتوانند دردهای خود را بازگو کنند.»
معاون توسعه دانشگاه با قدردانی از برنامه‌ریزی‌های علمی دکتر کیانی و سوابق اخلاق‌مدارانه مدیران پیشین بازرسی، افزود: «حاکمیت نگاه علمی بر اصلاح فرآیندها ضامن ماندگاری خدمت است. دانشگاه در بزنگاه‌های دشوار به‌ویژه در «جنگ رمضان» و روزهای پرالتهاب، پایمردی و ایثار بی‌بدیلی از خود نشان داد؛ تجلیل از این الگوهای مسئولیت‌پذیری، در حقیقت پاسداشت عطر خدمت و ترویج فضیلت در تمام بدنه دانشگاه است.»
معاون درمان دانشگاه: کارشناسان بازرسی سنگ صبور و نقطه اتکای اعتمادسازی در بیمارستان‌ها هستند
سپس دکتر رضاشروین بدو، معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی تهران پشت تریبون قرار گرفت و با گرامیداشت ایام و ارج‌نهادن به خدمات شبکه بازرسی، مراکز درمانی دانشگاه را کانون‌های حیاتی و پرتردد توصیف کرد و گفت: «تراکنش خدمت‌رسانی و آمدوشد بیماران در برخی بیمارستان‌های تابعه دانشگاه با شلوغ‌ترین پایانه‌ها و فرودگاه‌های بین‌المللی برابری می‌کند. در چنین پهنه پرمسئولیتی، کارشناسان بازرسی و رسیدگی به شکایات، دقیقاً در نقطه صفر سازمان مستقرند و به عنوان سنگ صبور مجموعه، نخستین مرجع اعتمادسازی میان شهروندان و کادر درمان به شمار می‌روند.»
دکتر بدو تصریح کرد: «بسیاری از مواقع، تنها یک گوش شنوا و مواجهه همدلانه با بیماری که در رنج است، بار عمده‌ای از تنش‌ها و نارضایتی‌ها را فرومی‌نشاند. انتقال مستقیم و بی‌واسطه این بازخوردها به رؤسا و مدیران بیمارستانی، مؤثرترین راهکار برای آسیب‌شناسی بهنگام و ارتقای کیفیت بالینی است.»
وی با تمثیل تخصص خود در حوزه مغز و اعصاب کودکان افزود: «همان‌طور که داروها مانع از بروز بحران و تشنج در سیستم عصبی می‌شوند، حضور سنجیده، صبورانه و گره‌گشای همکاران نظارتی، تشنج‌های سازمانی را خنثی کرده و آرامش را به بالین بازمی‌گرداند. پاسخگویی شفاف حتی در کوتاه‌ترین زمان ممکن، سرمایه اجتماعی دانشگاه را تثبیت می‌کند و تجلیل از همکارانی که در روزهای بحرانی و جنگ تحمیلی خدمت را لحظه‌ای رها نکردند، شایسته‌ترین اقدام است.»
مدیر دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه: تبیین ۵ محور راهبردی اجلاسیه و تشریح سازوکار گزینش منتخبان ایثار
در بخش دیگری از اجلاسیه، دکتر محمدعلی کیانی، مدیر دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه علوم پزشکی تهران ضمن خیرمقدم به مهمانان وزارت بهداشت و کارشناسان ارزیابی عملکرد، فلسفه وجودی این نشست را در پنج محور اصلی خلاصه کرد و گفت: «این گردهمایی بزرگ با تکیه بر بهینه‌سازی زمان و منابع اداری طراحی شده است تا در یک رویداد جامع، پنج هدف اساسی را دنبال کند: گرامیداشت روز ملی بازرسی، هم‌اندیشی تخصصی کارشناسان ارزیابی عملکرد، پیش‌نشست و هماهنگی ستادی برای ورود مقتدرانه به جشنواره شهید رجایی، آیین تکریم مدیر پیشین بازرسی، و در نهایت پاسداشت ایثارگرانی که در جنگ ۱۲ روزه و جنگ رمضان، میدان خدمت را حفظ کردند.»
دکتر کیانی با قدردانی از حمایت‌های همه‌جانبه دکتر حمید چوبینه در ارتقای شاخص‌های رفاهی و انگیزش کارکنان، افزود: «ریل‌گذاری‌های معاونت توسعه سطح انتظارات و استانداردهای پاسخگویی را ارتقا داده است. در ارزیابی خدمات ایثارگرانه جنگ رمضان نیز کمیته‌ای تخصصی تحت هدایت این معاونت شکل گرفت که پس از بررسی موشکافانه از ارزیابی عملکرد واحدهای تابعه، ۴۲ چهره شاخص برگزیده شدند و امروز مفتخریم که از این عزیزان رسماً تجلیل کنیم.»
معاون مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی: زمان پاسخگویی دو ساعته در سامانه فواد ۱۲۸، سند افتخار دانشگاه است
دکتر عبدالرسول فلاح‌زاده، معاون مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با ابراز خرسندی از حضور در دانشگاه مادر و تجلیل از اساتید خود به‌ویژه دکتر چوبینه، اثربخشی بازرسی را در گرو هدایت آن به سوی اقدامات اصلاحی دانست و اظهار داشت: «بازرسی و ارزیابی عملکرد صرفاً یک فرآیند آماری یا ثبت کمّی نیست؛ سنجش زمانی معنای اصیل خود را می‌یابد که به اقدام اصلاحی ملموس و پیشگیری از خطا بینجامد.»
وی سه مؤلفه «سهولت در دسترسی»، «استمرار و پایداری خدمت» و «حفظ کرامت ارباب‌رجوع» را شاخص‌های کلیدی نظام سلامت برشمرد و با استناد به داشبورد مدیریتی سامانه کشوری فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) گفت: «دانشگاه علوم پزشکی تهران در شاخص ترویج و رضایت خدمت‌گیرندگان (NPS) به رقم ممتاز حدود ۶۹ درصد دست یافته است. همچنین در حالی که میانگین زمان رسیدگی کشوری به تماس‌ها سه ساعت ثبت شده، این زمان در دانشگاه علوم پزشکی تهران به ۲ ساعت و ۲ دقیقه کاهش یافته است؛ علاوه بر این، نرخ حل‌شوندگی نهایی شکایات بر اساس تماس خروجی با شهروندان به ۷۸ درصد رسیده که افتخاری درخشان برای تیم مدیریتی و نظارتی این دانشگاه است.»
مشاور رئیس دانشگاه: توسعه هوش مصنوعی و راه‌اندازی میز خدمت بیمارستانی در دستور کار است
دکتر ماشاءاله ترابی، مشاور رئیس و رئیس دبیرخانه هوشمند و میز خدمت دانشگاه با اشاره به طرح‌های تحولی دبیرخانه هوشمند، بر تسهیل چرخه خدمت تأکید کرد و گفت: «پیاده‌سازی بارکدهای ارزیابی سه‌بعدی برای پرسنل و بهره‌گیری آزمایشی از ابزارهای هوش مصنوعی جهت تحلیل داده‌ها و تاریخچه خدمات، بستری نوین برای ارتقای شفافیت اداری فراهم آورده است.»
وی با اشاره به حمایت معاونت توسعه از راه‌اندازی میز خدمت بیمارستانی افزود: «دانشگاه علوم پزشکی تهران به عنوان نخستین دانشگاه پیشگام، میز خدمت بیمارستانی را با هدف تعیین تکلیف سریع مراجعان شهرستانی و ساماندهی امور اسکان و درمان آنها راه‌اندازی کرده است. همچنین الکترونیکی شدن دریافت مدارک پزشکی، مراجعات حضوری زاید را حذف کرده و کرامت بیماران را پاس داشته است.»
رئیس اداره بازرسی وزارت بهداشت: کارشناسان بازرسی، چشم بیدار و چراغ راه نظام تصمیم‌گیری هستند
در ادامه، مهندس امیر کریمی، رئیس اداره بازرسی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی با تحسین بلوغ سازمانی نظام سلامت در بهره‌گیری از ظرفیت بازرسی گفت: «امروز دیدگاه مدیران به بازرسی تغییر بنیادین یافته است؛ بازرسان دیگر مانع اداری نیستند، بلکه چشم ناظر و چراغ راهنمای مدیران برای اتخاذ تصمیمات خردمندانه به شمار می‌روند. کارشناسان بازرسی در صف و ستاد، گنجینه‌ای از تاریخچه تجارب و شناخت آسیب‌ها هستند که می‌توانند مسیر بهینه‌سازی فرآیندها را کوتاه و هموار کنند.»
مدیر توسعه سازمان و سرمایه انسانی: ۹۰ درصد منتخبان جنگ رمضان از مدافعان صف اول بیمارستان‌ها هستند
مهندس علیرضا عرب‌یارمحمدی، مدیر توسعه سازمان و سرمایه انسانی دانشگاه در تشریح فرآیند غربالگری تجلیل از فداکاری‌های ایام جنگ رمضان و رخدادهای بحرانی خاطرنشان کرد: «در پی فراخوان اعلامی، نزدیک به ۹۰۰ نفر از پرسنل ایثارگر توسط واحدهای محیطی معرفی شدند. با تأکید دکتر چوبینه مبنی بر ارزیابی موشکافانه، کمیته‌ای فشرده با دریافت مستندات میدانی تشکیل شد و ۴۲ نفر گزینش شدند که بیش از ۹۰ درصد آنان همکاران صف اول بالینی و پشتیبانی بیمارستان‌ها هستند.»
وی با یادآوری حماسه‌آفرینی پرستاران و کارکنان در جابه‌جایی اضطراری نوزادان بخش NICU و تداوم بی‌وقفه درمان در شرایط بحران تأکید کرد: «این تجلیل به نمایندگی از تلاش بی‌دریغ تمام ۲۳ هزار نیروی متعهد دانشگاه علوم پزشکی تهران است که در سخت‌ترین بزنگاه‌ها صبورانه ایستادگی کردند.»
مدیر اسبق دفتر بازرسی دانشگاه: سازمانی پایدار است که سنجش‌پذیر، پاسخگو و تسکین‌بخش دردهای مردم باشد
در پایان سخنرانی‌ها، دکتر سید محمد هادی موسوی، مشاور معاون توسعه و مدیر سابق دفتر بازرسی دانشگاه با استناد به آموزه‌های نامه ۵۳ نهج‌البلاغه امیرالمؤمنین (ع) پیرامون خدمتگزاری به مردم، یادآور شد: «سازمان کارآمد سازمانی است که زیر بار ممیزی عادلانه برود تا اعتماد عمومی را کسب کند. کسانی که به ما پناه می‌آورند عمدتاً دردمندانی هستند که نیازمند همدلی و تکریم‌اند. همان‌طور که در مدیریت علمی تأکید می‌شود، آنچه قابل‌اندازه‌گیری است قابل‌مدیریت است؛ لذا با پایش دقیق و گوش شنوا، می‌توان کارآمدی سازمان را به اوج رساند.»
آیین تجلیل و ثبت قاب ماندگار خدمت
در بخش پایانی این نشست باشکوه، با حضور رئیس دانشگاه و اعضای هیئت‌رئیسه، با اهدای لوح سپاس و هدایایی از زحمات دکتر علی علیزاده مدیر سابق دفتر بازرسی دانشگاه قدردانی شد، همچنین از چهره‌های شاخص، ایثارگر و مسئولیت‌پذیر دانشگاه علوم پزشکی تهران در عرصه خدمت‌رسانی دوران جنگ رمضان و بحران‌های اخیر تجلیل شایسته‌ای به عمل آمد.
خبر: الهام علی
عکس: محمد پسندیده
ارسال نظر